Réceptionniste

• Effectuer une réservation
• Accueillir les clients
• Accompagner les client pendant son séjour
• Promouvoir les services annexes de l'hôtel
• S'exprimer en anglais et en italien

• Réceptionniste en hôtellerie
• Agent de réservation
• Standardiste
• Night-auditor

• Titre professionnel du Ministère du Travail "Réceptionniste en Hôtellerie"

• Niveau Bac
• Bonne base de la langue anglaise
• Etre mobile géographiquement

Cette formation peut-être financée dans le cadre de :

• stagiaire de la formation professionnelle - programme demandeur d'emploi -
• l'Alternance: contrat de professionnalisation
• période de professionnalisation
• congé individuel de formation (CIF) (salarié ou demandeur d'emploi)
• financement individuel (étudiant ou non)

Nos conseillers spécialisés vous apporteront toutes informations utiles sur ces diverses possibilités.

TECHNOLOGIE HOTELIERE

• Connaissance générale de l'hôtellerie
• Le produit hôtelier
• Le personnel
• La réservation

L'ARRIVEE DU CLIENT

• Le suivi du client pendant son séjour
• Le départ du client
• Les opérations de facturation
• Le contrôle de fin de journée
• Les moyens de communication à l'hôtel
• Les étages
• Le linge
• La polyvalence bar/restaurant
• Informatique

COMMUNICATION

• Auto évaluation : Prise de confiance en soi
• Les techniques de communication
• L'expression orale
• Communiquer face à un jury
• Communiquer en réunion
• L'accueil face à face
• Gestion du stress
• Gestion de conflits

VENTE

• Les argumentaires de vente
• Les différents canaux de prospection
• La publicité
• La démarche commerciale
• Réalisation d'une action pendant la formation

ANGLAIS ET ITALIEN

• Accueil du client
• Les abords de l'hôtel
• Les directions
• A l'intérieur de l'hôtel
• Les réclamations
• Au téléphone
• Communiquer par écrit
• Aide au recrutement
• Proposer et conseiller
• La restauration
• Les tarifs et les encaissements

INFORMATIQUE

• Utilisation du traitement de texte : Word
• Utilisation d'un tableur : Excel
• La messagerie & Internet
• Présentation de diaporama : Powerpoint

Formation réalisée sous la maîtrise d'ouvrage du Conseil Régional de Basse-Normandie et du Fonds Social Européen.