Certification ISO 9001
Le système de manangement de la qualité du Groupe FIM est certifié ISO 9001 pour ses activités de formation professionnelle des centres de formation de Cherbourg et Granville dans la Manche.
Le Groupe FIM - Sevice Formation des CCI de la Manche - s'est engagé dans un processus d'amélioration continue au bénéfice de ses clients (apprenants et financeurs) et de ses partenaires. La politique d'amélioration des performances, en lien avec l'analyse de leur satisfaction et de leurs attentes, vise à répondre à leurs besoins présents et futurs.
Cette dynamique d'écoute et d'amélioration permanente permet d'afficher en 2008 des résultats en constante progression
• 100% des entreprises satisfaites des formations suivies par leurs salariés
• 99% d'apprenants satisfaits en formation continue
• 100% de retours positifs des institutionnels lors des bilans qualitatifs des actions de formation (actions sous maîtrise d'ouvrage de la Région Bass-Normandie, ASSEDIC / Pôle Emploi...)
• 94% des entreprises satisfaites des formations diplômantes et qualifiantes
• 84% des apprenants diplômés à l'issue de leur formation
• 83% des apprenants placés professionnellement dans les 3 mois suivant la formation (contrat de travail, création d'entreprise ou poursuite de formation)
• Nos clients en 2009, pour les actions courtes nous sont fidèles, nous apprécient pour notre conseil, notre proximité et notre forte notoriété. De plus, ils nous jugent efficaces voire très efficaces dans le domaine de la formation continue pour salariés, et très compétitifs, quelque soient les actions à mener (en groupe, individuel, intra entreprise, inter, dans nos locaux, dans l’entreprise…). Enquête qualité 2009
• Pour les entreprises qui accueillent des jeunes en alternance, en stage : elles sont elles aussi satisfaites à 93% pour la globalité des relations avec le Groupe FIM, particulièrement pour notre aide dans le recrutement, le montage des dossiers de financement, les périodes d'alternance (à 98%) et des jeunes qui répondent à 76% à leur problématique de recrutement.
Par l'efficacité de son système de management de la qualité, le Groupe FIM-centre de formation consulaire en Basse-Normandie- se donne, organise et met en oeuvre les moyens de satisfaire durablement ses clients.
L'efficacité croissante de son organisation est reconnue par l'AFAQ depuis 2001.
Acteur de la politique environnementale déployée par la Région, le Groupe FIM a instauré depuis 2007 une démarche éco citoyenne. Convaincu de son rôle éducatif dans le domaine, le Groupe FIM prévoit d'associer à sa certification ISO 9001 une certification environnementale.
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