Certification - Label

Certification ISO 9001

Notre système de management de la qualité  est certifié ISO 9001 pour nos activités de formation professionnelle des centres de formation de Cherbourg et Granville.

Nous nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue au bénéfice de nos clients (apprenants et financeurs) et de nos partenaires.

Nos principaux axes qualité :

• l'amélioration des performances
• l'analyse de la satisfaction et les attentes client
• la réponse aux besoins présents et futurs.

Cette dynamique d'écoute et d'amélioration permanente permet d'afficher en 2010/2011 des résultats en constante progression  :

• 100% des entreprises satisfaites des formations suivies par leurs salariés
• 99% d'apprenants satisfaits en formation continue
• 100% de retours positifs des institutionnels lors des bilans qualitatifs des actions de formation (actions sous maîtrise d'ouvrage de la Région Basse-Normandie, Pôle Emploi...)
• 94% des entreprises satisfaites des formations diplômantes et qualifiantes
• 84% des apprenants diplômés à l'issue de leur formation
• 83% des apprenants placés professionnellement dans les 3 mois suivant la formation (contrat de travail, création d'entreprise ou poursuite de formation)

Nos résultats : (enquête de satisfaction 2010 réalisée auprès de nos clients)

• Vous faites part de fidélité pour nos formations courtes
• Vous appréciez notre conseil, notre proximité et notre notoriété
• Vous nous jugez efficaces et compétitifs
• Vous êtes satisfaits à 93% des stagiaires que nous vous envoyons
• Vous appréciez notre aide au recrutement (montage des dossiers...)

  

Par l'efficacité de notre système de management de la qualité, nous nous donnons, organisons et mettons en oeuvre les moyens de satisfaire durablement nos clients.

Projet 2011/2012 :

• Nous travaillons pour l'intégration de la norme ISO 9001 sur l'ensemble de nos centres

 

L'efficacité croissante de notre organisation est reconnue par l'AFAQ depuis 2001