BAC Professionnel Services, Accueil-Assistance-Conseil

Témoignage de Carol, Apprentie diplômée en Bac pro Services, Accueil-Assistance-Conseil

" Je suis allée jusqu'en 1ère STT, formation que je n'ai pas achevée car le parcours scolaire classique ne me convenait pas. J'ai décidé de faire un BEP Vente Action Marchande en apprentissage. Cela m'a beaucoup plu, j'ai souhaité continuer. Une occasion en Baccalauréat professionnel Services, Accueil-Assistance-Conseil, s'est présentée. Je ne regrette pas du tout ce choix : c'est une formation très intéressante qui prend en compte l'écoute client. Pourquoi l'apprentissage ? Je désirais travailler tout en poursuivant une formation pour obtenir un diplôme. Je ne souhaitais pas arrêter mes études mais je voulais retrouver une motivation. L'apprentissage me l'a apportée.

Cela permet de prendre ses reponsabilités, de mettre un pied dans le monde du travail. Je conseillerais cette voie à d'autres. En effet, cela m'a permis de grandir plus vite."

Développer les aptitudes relationnelles, organisationnelles, commerciales et techniques permettant de devenir un employé chargé d'offrir à la clientèle de son entreprise des prestations de services de qualité.

Chargé(e) d'accueil, assistant(e)  technico-commercial, assistant(e) de clientèle, assistant(e) technique et administratif

 Diplôme Education Nationale: Baccalauréat Professionnel Services, Accueil-Assistance-Conseil

Etre âgé de moins de 26 ans

Etre titulaire d'un BEP ou CAP (après une classe de 3ème) tertiaire ou industriel, ou être issu(e) d'une classe de 1ère

Goût des relations humaines

Sens de l'accueil

 Apprentissage: contrat d'apprentissage

 Alternance:contrat de professionnalisation

Parmi les activités professionnelles à réaliser en entreprise

• Accueillir et prendre en charge le client ou l'usager (en face à face ou au téléphone)
  - Conseiller, informer, assister
  - Orienter vers les personnes ou les services concernés
• Commercialiser le service
  - De la recherche des besoins à l'encaissement
  - Traiter les réclamations
  - Réaliser les tâches administratives liées à la prestation de service
  - Constituer, mettre à jour, exploiter une documentation
  - Mettre à jour des fichiers prospects / clients
  - Traiter les opérations (saisie informatisée)
  - Tenir l'agenda (prise de rendez-vous)
  - Elaborer des plannings
  - Etablir des devis / factures
  - Remplir des dossiers
  - Rédiger des compte-rendus
  - Tenir la caisse
• Assurer le suivi de l'offre
  - Valoriser l'image de l'entreprise (enquêtes de satisfaction, actions promotionnelles, publipostage)
  - Analyser les résultats (mesurer les écarts par rapport aux objectifs)
  - Utiliser les outils de traitement de l'information et de la communication

Contenu de la formation

• Domaine professionnel
  - Pratiques et techniques relationnelles d'accueil, assistance, conseil
  - Commercialisation du service
  - Organisation et gestion de prestations de services
• Domaine général
  - Français
  - Histoire-Géographie
  - Arts Appliqués
  - Education Physique et Sportive
  - Langue Vivante Etrangère