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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC
Le BTS NDRC- Négociation et Digitalisation de la Relation Client- est un diplôme d’état (bac+2) de niveau 5 (anciennement appelé BTS NRC) qui prépare à la relation client pour devenir vendeurs et managers commerciaux. Ce BTS intègre les nouveaux leviers digitaux (avis, réseaux sociaux, blogs….) qui permettent de mêler accueil physique et digitaux pour créer et maintenir une relation client efficace.
Il s’effectue en 2 ans en apprentissage sur les campus FIM Formation
Objectifs
Au quotidien l’apprenti BTS NDRC doit :
- Vendre et gérer la relation client
- Produire des informations commerciales
- Organiser et manager l'activité commerciale
- Mettre en oeuvre la politique commerciale
Métiers visés
Ce BTS NDRC vous permet d’accompagner votre client, ou future client dès le début du processus commercial avec du conseil, de la création de devis, de la négociation, jusqu’à la vente du produit ou service et de maintenir une relation privilégiée.
Il ouvre sur des débouchés en début de carrière très variés comme
- Prospecteur/téléprospecteur/télévendeur
- Animateur de réseau /animateur de vente
- Attaché commercial
- Vendeur/ vendeur automobile/ représentant
- Délégué/conseiller commercial
- Chargé de clientèle
A terme, vous pourrez occuper des fonctions / des postes davantage axés sur le management
- Cadre commercial
- Chef de produit
- Chef de vente
- Responsable d’équipe de prospection
- Responsable de secteur
- Assistant manager
- Responsable e-commerce
Vous pourrez exercer ces métiers dans tous les secteurs d’activités et dans toutes les tailles d’entreprises (grandes entreprises internationales comme PME de votre Région). Vous pourrez aussi bien travaille en « B to B » (Business to Business soit entreprise vers entreprise) ou en « B to C » (Business to consumer soit entreprise vers un client particulier)
Nos atouts
- Notre appartenance aux Chambres de Commerce et d'Industrie (établissement public) qui représentent les entreprises. nous permet d’entretenir un tissu d’entreprises partenaires
- Notre pédagogie tournée vers l'individu, adaptée et développée avec le monde professionnel
- Notre accompagnement et suivi individualisé vers l’autonomie, la compétence dans la construction de votre projet professionnel
- Notre expertise de l'alternance et de l’apprentissage depuis +30 ans
- Nos résultats : + de 85 % de réussite aux examens depuis + de 5 ans dont 88% en 2019 pour tous les diplômés FIM
- Une insertion rapide : 87% % sont embauchés en sortie de formation (2019)
- Un taux de recommandation : 66% des apprenants de la filière Vente Commerce Management d’Affaires recommandent fortement nos formations en 2019 (62.5% en 2018)
- Un taux de satisfaction de 83 % de nos apprenants en 2019 -étudiants/stagiaires/apprentis/alternants- (82.1% en 2018)
Enquête réalisée tous les ans dans le cadre de la QUALITE norme ISO 9001
Conditions d'accès
BAC
Le Bac /Baccalauréat est nécessaire que ce soit un bac général, technologique ou professionnel. Exemple Bac pro du tertiaire, Bac STMG…
Vous pouvez avoir le niveau Bac et 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine, pour postuler pour notre BTS NDRC sur les campus FIM
Pour postuler à ce BTS, vous devez aimer le challenge, savoir et aimer communiquer, aimer argumenter et défendre vos idées mais aussi avoir une bonne maitrise de l’expression (français ou langues étrangères)
Inscription pour ce BTS en apprentissage sur 
Programme
Le referentiel BTS NDRC est composé d'une partie professionnelle et d'une partie générale
Enseignement professionnel:
► Management et gestion des activités commerciales
► Relation client
► Gestion de la clientéle
► Conduite et présentation de projets commerciaux
Enseignement géneral:
► Economie générale
► Management des entreprises
► Droit
► Culture et expression française
► Langues étrangères (Anglais) écrit et oral
Enseignement professionnel :
Relation Client et Négociation-Vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Enseignement Général :
Exemples de missions opérationnelles en alternance et apprentissage
Durée et lieu
Formation en alternance dont la durée de la formation est de 12 à 24 mois suivant le profil de l’apprenant avec une période d'application pratique en entreprise.
Le rythme de l’alternance est de : 19 semaines en centre la 1ère année et 20 en 2ème année
Lieu de formation:
- FIM Saint-Lo CAMPUS 2 (Manche/Normandie)
Financement
Cette formation peut être financée dans le cadre :
- De l'alternance (apprentissage ou contrat de professionnalisation).Gratuit pour l'alternant
- D'un Projet de Transition Professionnelle -PTP- (Ex CIF) salarié ou demandeur d’emploi
- D'un financement spécifique pour demandeur d'emploi avec possibilité de prise en charge des coûts de formation
- D'un financement individuel (étudiant)
- Formation éligible au CPF -CPA (code: 23 90 91)
Validation
BTS: Diplôme Éducation Nationale, niveau 5 (ex niveau III/ Bac+2)
L’apprentissage est un véritable atout pour se différencier auprès des recruteurs et rentrer sereinement dans la vie active avec une expérience professionnelle
Poursuites d'études:
Au sein de l'Ecole Supérieure des Métiers et du Management
►L'EGC Normandie en admission paralléle en 2nde année soit en étant étudiant soit en apprentissage . Ce choix permet de combiner une formation commerciale avec un approche en gestion.
► Bachelor "Responsable Opérationnel Retail" pour une spécialisation vers la moyenne et grande distribution, franchises...
► Bachelor "Responsable en Developpement Commercial" généraliste ou avec une option Banque-Assurance
►Bachelor "Responsable d'un établissement Tourisme Hôtellerie Restauration" pour une spécialisation dans ce domaine
► Bachelor "Responsable Commercial en Agro Alimentaire" ou "Responsable en Commerce International"
► Et aprés ces bachelors possibilité de suivre en Bac+5/ employabilité MASTER en international, commercial agro-alimentaire, stratégie digitale...
Notre établissement peut accueillir du public en situation de handicap
