BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC | FIM CCI Formation Normandie
Académie des Métiers et des Techniques Ecole supérieure des Métiers et du Management
Vente-Commerce
BAC+2

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC

Saint-Lô Campus 2

Objectifs

  • Vendre et gérer la relation client
  • Produire des informations commerciales
  • Organiser et manager l'activité commerciale
  • Mettre en oeuvre la politique commerciale

Métiers visés

  • Chargé de clientèle
  • Cadre commercial
  • Chef de produit
  • Chef de vente
  • Attaché commercial
  • Animateur de vente

Nos atouts

  • Notre appartenance aux Chambres de Commerce et d'Industrie (établissement public) qui représentent les entreprises.
  • Notre pédagogie tournée vers l'individu, adaptée et développée avec le monde professionnel
  • Notre accompagnement individualisé
  • Nos résultats : + de 85 % de réussite aux examens depuis + de 5 ans dont 89% en 2018
  • Une insertion rapide : 90 % sont embauchés après moins de 6 mois de sortie de formation
  • Un taux de recommandation : 62.5% des apprenants de la filière Vente Commerce Management d’Affaires recommandent fortement nos formations en 2018
  • Un taux de satisfaction de 83% de nos apprenants en 2018 (étudiants/stagiaires/apprentis/alternants) 
  • Enquête de satisfaction réalisée tous les ans dans le cadre de la QUALITE norme ISO 9001

Conditions d'accès

BAC

 

  • Être titulaire d'un BAC ou en avoir le niveau
  • ou avoir 3 années d'expérience professionnelle
  • Inscription pour ce BTS en apprentissage sur 

Programme

Le referentiel BTS NDRC est composé d'une partie professionnelle et d'une partie générale

 

Enseignement professionnel:

► Management et gestion des activités commerciales

► Relation client

► Gestion de la clientéle

► Conduite et présentation de projets commerciaux

 

Enseignement géneral:

► Economie générale

► Management des entreprises

► Droit

► Culture et expression française

► Langues étrangères (Anglais) écrit et oral

Lire le programme détaillé

Enseignement professionnel :

Relation Client et Négociation-Vente

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de l’e-relation et de la vente en e-commerce
  • Animation de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

  • Animation, implantation et promotion de l’offre
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation d’un réseau de vente direct

Enseignement Général :

  • Culture économique, juridique et managériale.
  • Culture générale et expression
  • Langue étrangère(Anglais) : écrit et oral

Parmi les activités à réaliser en entreprise :

  • Représentant d’une société auprès des clients
  • Vente et négociation de produits ou services
  • Développer un argumentaire de vente
  • Gestion d’un Portefeuille client
  • Prospection physique et téléphonique
  • Réalisation d’objectifs commerciaux
  • Participer à l’évolution de la politique commerciale

 

Durée et lieu

Formation en alternance  dont la durée de la formation est de 12 à 24 mois avec une période d'application pratique en entreprise.
 

Lieux de formation

  • FIM Saint-Lo CAMPUS 2  (Manche/Normandie)

Financement

Cette formation peut être financée dans le cadre :

  • De l'alternance (apprentissage ou contrat de professionnalisation)
  • D'un  Projet de Transition Professionnelle -PTP- (Ex CIF) salarié ou demandeur d’emploi
  • D'un financement spécifique pour demandeur d'emploi avec possibilité de prise en charge des coûts de formation
  • D'un financement individuel (étudiant)
  • Formation éligible au CPF -CPA  (code: 23 90 91)

Validation

BTS: Diplôme Éducation Nationale, niveau III (Bac+2)